今天我特別感謝(xie)中國質量協會授(shou)予我“全面(mian)質量(liang)管理推進40周(zhou)年卓(zhuo)越企(qi)業家”的稱號(hao)，同時也給予我主管的企(qi)業北新建(jian)材“全國質(zhi)量獎”獎項(xiang)。我(wo)今天也很激動，因(yin)為中國質量協會(hui)2014年也(ye)曾(ceng)授予(yu)我“中國杰出質量(liang)人”，2015年中國質量協(xie)會還推(tui)薦我(wo)成為亞(ya)洲質量協(xie)會頒發的“石川(chuan)馨—狩野”獎(jiang)的獲(huo)獎(jiang)者(zhe)，我(wo)對(dui)中國質量協會滿懷感激之(zhi)情(qing)。

今天我演講的題目是“樹立(li)正(zheng)確的(de)質量觀”，主要分3段話與(yu)大家(jia)交(jiao)流。

質量(liang)是(shi)國(guo)家發展水平(ping)的象征(zheng)

　　我(wo)們現(xian)在(zai)常(chang)講德(de)(de)國的質(zhi)量(liang)(liang)、日(ri)本的質(zhi)量(liang)(liang)，全世界都覺(jue)得他們的質(zhi)量(liang)(liang)非常(chang)好。其實十九世紀(ji)末，德(de)(de)國的質(zhi)量(liang)(liang)很(hen)差，“MadeinGermany”是一(yi)個落后的(de)象征。當時(shi)英國(guo)(guo)(guo)政府(fu)就告訴(su)德(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)，所有運往英國(guo)(guo)(guo)的(de)德(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)生(sheng)產的(de)產品必須打上德(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)制造(zao)，以此說(shuo)明德(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)生(sheng)產的(de)是劣(lie)質品，來(lai)區分它(ta)和英國(guo)(guo)(guo)及其他國(guo)(guo)(guo)家制造(zao)的(de)質量水(shui)平。德(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)知恥而(er)進，才有了后來(lai)的(de)德(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)制造(zao)。日本也(ye)一(yi)樣，在上世紀50年代，日本產(chan)品的質量也(ye)很差(cha)。當(dang)時豐田車(che)進入美國市場，美國報紙上的漫畫(hua)描述(shu)的是豐田車(che)拋錨了，幾個人在(zai)車(che)尾推車(che)，漫畫(hua)底下(xia)標注(zhu)著“MadeinJapan”，日(ri)本(ben)(ben)制造(zao)也曾(ceng)經是(shi)質量低下的(de)(de)(de)代名(ming)詞。日(ri)本(ben)(ben)后來經過戴明(ming)、石川馨、狩野等前(qian)輩的(de)(de)(de)努力，推動了日(ri)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)質量變革(ge)，使(shi)得(de)日(ri)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)產(chan)品質量飛速提升，之后日(ri)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)質量堪稱(cheng)世界一流。日(ri)本(ben)(ben)索尼公司的(de)(de)(de)董事(shi)長盛(sheng)田昭夫寫了一本(ben)(ben)書，書名(ming)用了當年(nian)美國(guo)人挖苦(ku)的(de)(de)(de)這句話《MadeInJapan》，在中(zhong)國被翻譯為《日本(ben)第一》，實際上不是想說日本(ben)第一，而是為了一雪前恥。

　　我(wo)上世紀80年代(dai)第一次去(qu)美國，當時(shi)在美國超市想(xiang)看“MadeinChina”的(de)產品(pin)，卻怎么(me)也找不到(dao)，后來服務員說(shuo)中國的(de)產品(pin)不能上架，都在地上的(de)大筐里。我一(yi)看果真是(shi)，里面的(de)產品(pin)都是(shi)“MadeinChina”。這件事離今天也(ye)只(zhi)有30多年(nian)的(de)(de)光景，可今天中(zhong)國(guo)的(de)(de)產品(pin)(pin)已經(jing)行銷全(quan)(quan)世(shi)界，產品(pin)(pin)都(dou)擺在全(quan)(quan)世(shi)界超市的(de)(de)貨架(jia)上。不(bu)僅是(shi)生(sheng)活用品(pin)(pin)，還(huan)有我們的(de)(de)工業品(pin)(pin)，像中(zhong)國(guo)建材的(de)(de)水泥、玻璃(li)裝備占全(quan)(quan)世(shi)界的(de)(de)65%，這是非常了不(bu)起的。在全(quan)世界范圍內，不(bu)知(zhi)是否(fou)還有(you)哪(na)個企(qi)業能(neng)有(you)這樣(yang)的市場占有(you)率。我(wo)們(men)的水泥(ni)、玻璃裝備在全(quan)球的占有(you)率為什么能(neng)有(you)65%？那(nei)是因為我們的性(xing)價(jia)比好(hao)、質(zhi)量好(hao)、價(jia)值好(hao)。“三(san)十年河東，三(san)十年河西”，在30年前，中國(guo)(guo)(guo)的水泥裝備(bei)和(he)玻(bo)璃(li)裝備(bei)都是買跨國(guo)(guo)(guo)公(gong)司的，而今天(tian)跨國(guo)(guo)(guo)公(gong)司都會買中國(guo)(guo)(guo)建材的。但這30年走過的路程非常不容易(yi)，是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)中國人在質量上(shang)、在技術上(shang)奮起，才(cai)有(you)了這樣的成績。今天國際上(shang)雖然有(you)貿易(yi)保(bao)護(hu)主義、民粹主義，但產品(pin)的性價比、質量還(huan)是消費者(zhe)最為(wei)關心的。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不怕貿易(yi)戰，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)底(di)氣，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)產品(pin)的質量、技術、性價比都處于地(di)位(wei)。

　　質(zhi)量是一個國家的(de)象(xiang)征，過去德(de)國、日本崛起，也是因為重視了(le)質(zhi)量。美國上世(shi)紀80年代也曾走過(guo)一段彎(wan)路，他們(men)(men)重(zhong)視(shi)降低(di)成本(ben)，而忽視(shi)質(zhi)量(liang)，導(dao)致(zhi)了(le)美(mei)國(guo)(guo)工業界(jie)的衰退(tui)。在我國(guo)(guo)改(gai)革開(kai)放初(chu)期(qi)或計劃經(jing)濟時期(qi)，我們(men)(men)也曾出現只重(zhong)視(shi)成本(ben)的情況，也走過(guo)這(zhe)樣的道路，后來開(kai)始重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)，推進全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)。中(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)量(liang)協會成立后，指導(dao)全(quan)國(guo)(guo)企業的質(zhi)量(liang)發展，我們(men)(men)才有(you)了(le)今天質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方面(mian)的成績。質(zhi)量(liang)水平是一個國(guo)(guo)家的象征。今年是中(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)量(liang)協會成立40周年，特別有意義。40年前，我們很難想象(xiang)今天“MadeinChina”的(de)(de)(de)產(chan)品能行銷全(quan)世界。那些貿易保護主義者害怕的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)中國的(de)(de)(de)產(chan)品、技術和質(zhi)(zhi)量(liang)。從(cong)改革開放初期發展(zhan)到今天，我們就(jiu)(jiu)堅信質(zhi)(zhi)量(liang)立國、質(zhi)(zhi)量(liang)強(qiang)國，質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)我們國家(jia)的(de)(de)(de)基礎。

質(zhi)量是(shi)企業的生命(ming)線

　　企業(ye)到底(di)靠(kao)什么生存？就是(shi)靠(kao)質(zhi)量，企業(ye)里最核心的就是(shi)質(zhi)量。今天8月28日，既是中國質量協會成立40周年紀念日，也是(shi)中國(guo)建(jian)材(cai)旗下北(bei)新建(jian)材(cai)的40年紀念日(ri)，也是我大學畢業工(gong)作40年，3個“40年(nian)”，非(fei)常有意思。

　　今天中質協授予我(wo)“卓越企業家”這(zhe)個(ge)獎項(xiang)，坐在(zai)(zai)臺(tai)下我也是(shi)(shi)心潮澎湃(pai)，回想起我最初(chu)的第一份工(gong)作，就是(shi)(shi)做工(gong)廠的質量員。當時北新在(zai)(zai)建一條進口生產線，我在(zai)(zai)巖(yan)棉車間當實(shi)驗(yan)室主任(ren)(ren)，主要任(ren)(ren)務就是(shi)(shi)進行質量控(kong)制。1980年5月(yue)我(wo)(wo)到歐洲學(xue)習，主要就(jiu)是關于質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)，學(xue)習測(ce)公差、測(ce)容重等(deng)(deng)。那之后(hou)我(wo)(wo)從(cong)一(yi)個(ge)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)員成(cheng)長(chang)為一(yi)位央企領導人(ren)。在當(dang)時(shi)，想要買(mai)一(yi)本關于質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)的書都(dou)很難，只(zhi)有(you)很少書店有(you)一(yi)些(xie)影印版，因(yin)果魚骨圖、高斯曲線等(deng)(deng)這(zhe)些(xie)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方法(fa)都(dou)是我(wo)(wo)們從(cong)外面(mian)學(xue)來的。

　　北(bei)新(xin)比(bi)較早(zao)就走上了一條質量(liang)管理的道路。我(wo)是1993年當(dang)的(de)北新廠長，當(dang)廠長后(hou)的(de)第一(yi)(yi)件事情(qing)就是(shi)(shi)罰(fa)(fa)了自(zi)己當(dang)月(yue)的(de)工資。為(wei)(wei)什(shen)么？因為(wei)(wei)北新生產的(de)一(yi)(yi)種巖棉吸聲(sheng)板出(chu)口(kou)到韓國(guo)，韓國(guo)人打開之(zhi)后(hou)發現，其中(zhong)一(yi)(yi)片(pian)板上有(you)一(yi)(yi)個(ge)腳印，他(ta)們(men)提(ti)(ti)出(chu)必須要(yao)退貨。北新的(de)干部(bu)覺(jue)得韓國(guo)人是(shi)(shi)在(zai)小(xiao)題(ti)大(da)(da)做，一(yi)(yi)集裝箱的(de)產品，只有(you)一(yi)(yi)片(pian)巖棉板上有(you)一(yi)(yi)個(ge)腳印，為(wei)(wei)什(shen)么要(yao)退貨，認(ren)為(wei)(wei)韓國(guo)人是(shi)(shi)在(zai)找(zhao)麻煩。但(dan)是(shi)(shi)我(wo)認(ren)為(wei)(wei)這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)次給(gei)大(da)(da)家做質量教育的(de)機會(hui)，在(zai)會(hui)上我(wo)就提(ti)(ti)出(chu)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件大(da)(da)事，這(zhe)一(yi)(yi)個(ge)腳印，不是(shi)(shi)踩在(zai)產品上，而(er)是(shi)(shi)踩在(zai)北新建材(cai)的(de)金(jin)字(zi)招牌上，踩在(zai)了經(jing)營者的(de)心上，我(wo)提(ti)(ti)議從我(wo)本人開始罰(fa)(fa)款，往下逐級(ji)罰(fa)(fa)。我(wo)當(dang)時的(de)工資是(shi)(shi)每月(yue)500元，全部都被罰掉了(le)。我(wo)回去告訴(su)我(wo)太太：“我這個月的工資沒(mei)有(you)了。”我太太說：“為什么沒(mei)有了呢？”我說(shuo)：“因為一個腳印。”今天(tian)北(bei)新(xin)的(de)產(chan)品能做到全(quan)球第(di)一，就是從(cong)那個腳印開始的(de)。剛(gang)才大(da)屏(ping)幕(mu)里有(you)海爾張瑞敏(min)帶著大(da)家砸冰箱等片(pian)段，中國(guo)企業大(da)多經歷過(guo)這個過(guo)程。如果沒(mei)有(you)這個過(guo)程，沒(mei)有(you)后(hou)來(lai)我們(men)對質量的(de)反思，也就沒(mei)有(you)今天(tian)的(de)“MadeinChina”。后來北新引入ISO9000的時候，有很(hen)多(duo)認證(zheng)公(gong)司(si)都來找(zhao)我(wo)們，我(wo)要求干部們去找(zhao)最苛刻的認證(zheng)公(gong)司(si)，哪家(jia)(jia)不容易通過(guo)就找(zhao)哪家(jia)(jia)。當時找(zhao)了一家(jia)(jia)法國的認證(zheng)公(gong)司(si)，這一場ISO9000的(de)認證，也是一場質量的(de)貫標(biao)和教育，后面我們有(you)了一系列的(de)國標(biao)貫標(biao)。2008年以后，大(da)家開始進(jin)行(xing)卓越績效的國標(biao)認證，就是現在的PEM，北新也是比較早的貫標，今天獲得(de)中(zhong)國(guo)質協頒發的“全國質(zhi)量(liang)獎”。

　　可能(neng)(neng)大(da)家會(hui)奇怪，中國(guo)建(jian)材(cai)處于充分競爭領(ling)域，又是(shi)央企(qi)背景，宋總為(wei)什(shen)么(me)會(hui)得獎？原因很簡單，因為(wei)中國(guo)建(jian)材(cai)一(yi)直把質(zhi)量(liang)放在第(di)一(yi)位(wei)，力求把普通的(de)(de)產品做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)。做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)企(qi)業沒有(you)(you)訣(jue)竅，就是(shi)質(zhi)量(liang)一(yi)貫的(de)(de)好，服務一(yi)貫的(de)(de)好。如果能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)，就能(neng)(neng)立于不(bu)(bu)敗(bai)之地。北新(xin)建(jian)材(cai)就是(shi)這樣，所(suo)以它(ta)的(de)(de)石膏(gao)板(ban)(ban)能(neng)(neng)賣到(dao)(dao)全(quan)球第(di)一(yi)，而且它(ta)的(de)(de)價格能(neng)(neng)夠高(gao)過(guo)跨國(guo)公(gong)(gong)司(si)(si)。中國(guo)產品的(de)(de)價格高(gao)過(guo)跨國(guo)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)很多(duo)，但中國(guo)建(jian)材(cai)的(de)(de)石膏(gao)板(ban)(ban)算(suan)一(yi)個。可能(neng)(neng)很多(duo)人還不(bu)(bu)知道什(shen)么(me)是(shi)石膏(gao)板(ban)(ban)，它(ta)是(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)隔墻(qiang)和吊(diao)頂(ding)的(de)(de)材(cai)料，居然(ran)能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)全(quan)球銷(xiao)量(liang)第(di)一(yi)，做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)全(quan)球市場價格。現在中國(guo)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)大(da)型工程和著(zhu)名工程都采用(yong)我們(men)的(de)(de)龍牌石膏(gao)板(ban)(ban)。去年北新(xin)建(jian)材(cai)稅后利潤24億元，這(zhe)很不容易(yi)。

　　2002年我從北新建材(cai)調(diao)到中國建材(cai)做董事長，最重要的(de)工(gong)作也是從質(zhi)量入手(shou)。中國建材(cai)最初是一家規(gui)模很小的(de)企業，我去的(de)時候銷售收入只有(you)20億(yi)元(yuan)，去年做到了3500億(yi)元。剛才我和雷軍聊天，聊起7年前我(wo)倆在水立方一同領獎的事情。我(wo)記得那次認識雷軍(jun)時，小米的收(shou)入只有70億元，今年做到2000多億元，聽后我也(ye)覺(jue)得(de)特別高興。中(zhong)國建(jian)材從(cong)當時的20億元做(zuo)到去年的3500億(yi)元，排在(zai)世(shi)界500強(qiang)第203位。中國(guo)建材為(wei)什么(me)能有這么(me)快速(su)的發(fa)展？

　　我經常問(wen)大家：“你喜歡水泥嗎(ma)？”大(da)家就哄堂大(da)笑。我就聽懂(dong)了，可(ke)(ke)能在(zai)座很多人(ren)不(bu)是(shi)(shi)那么喜歡(huan)水(shui)泥，可(ke)(ke)是(shi)(shi)誰都離不(bu)了水(shui)泥。銅有4000年的歷史(shi)，鐵有2500年的歷史，但是水(shui)泥只有180年(nian)的(de)歷史(shi)，巴(ba)黎、圣彼得堡(bao)等地的(de)建筑(zhu)包括中國的(de)故宮(gong)都(dou)沒有水泥，都(dou)是石(shi)頭(tou)、磚頭(tou)和木頭(tou)。但是試想今天如果(guo)沒有水泥，深圳特區、浦東新區、港珠澳大橋、川(chuan)藏鐵路(lu)等怎么建設？這(zhe)些都(dou)無從談起，關鍵(jian)是水泥也得靠質量。舉個例子，現(xian)在(zai)修(xiu)的(de)川(chuan)藏鐵路(lu)，94%以上是(shi)(shi)(shi)隧道和橋梁，都需(xu)要特(te)種(zhong)水(shui)泥(ni)，過去(qu)這種(zhong)特(te)種(zhong)水(shui)泥(ni)需(xu)從(cong)國(guo)外進口(kou)，如果(guo)全靠(kao)進口(kou)，修(xiu)川藏鐵路這樣(yang)的基礎建(jian)設工程(cheng)成本將會很高，現(xian)在(zai)中國(guo)建(jian)材就(jiu)可(ke)以提(ti)供這樣(yang)的特(te)種(zhong)水(shui)泥(ni)。還有(you)頁巖(yan)氣打井(jing)用(yong)(yong)的水(shui)泥(ni)過去(qu)也是(shi)(shi)(shi)進口(kou)，現(xian)在(zai)也都是(shi)(shi)(shi)中國(guo)建(jian)材來(lai)提(ti)供。就(jiu)水(shui)泥(ni)而(er)言，如果(guo)我們做不(bu)了特(te)種(zhong)水(shui)泥(ni)，如果(guo)水(shui)泥(ni)質(zhi)量不(bu)合格，都需(xu)要去(qu)進口(kou)，靠(kao)進口(kou)就(jiu)會是(shi)(shi)(shi)天(tian)價。過去(qu)建(jian)高鐵用(yong)(yong)的水(shui)泥(ni)，進口(kou)價是(shi)(shi)(shi)每噸2000元，現在中(zhong)國(guo)建材提供每(mei)噸也就(jiu)幾百元。玻(bo)(bo)(bo)璃(li)也是(shi)如(ru)此，我們(men)用的(de)手機(ji)，模組(zu)是(shi)四片(pian)玻(bo)(bo)(bo)璃(li)組(zu)成，兩片(pian)液晶面板玻(bo)(bo)(bo)璃(li)，一(yi)(yi)片(pian)觸摸屏(ping)玻(bo)(bo)(bo)璃(li)，一(yi)(yi)片(pian)表面防劃的(de)金剛玻(bo)(bo)(bo)璃(li)，現在底下(xia)又加了(le)一(yi)(yi)片(pian)指(zhi)紋識別(bie)玻(bo)(bo)(bo)璃(li)。四片(pian)很(hen)薄的(de)玻(bo)(bo)(bo)璃(li)，過去我們(men)做不了(le)，現在中(zhong)國(guo)建材也都能供應，再也不用從美國(guo)、日本進(jin)口了(le)，而且我們(men)做的(de)這種玻(bo)(bo)(bo)璃(li)質量(liang)非常好，所有指(zhi)標都達到國(guo)際水平。

　　一路(lu)走過來，做企業管理(li)我也(ye)有(you)一些心得(de)體(ti)會(hui)，歸(gui)納(na)起(qi)來就是“345”。“3”是指(zhi)“三(san)精”管理(li)，即組織精健化(hua)、管理(li)精細(xi)化(hua)、經營(ying)精益化(hua)。“組織(zhi)精健化”就是組織(zhi)結構不能臃(yong)腫，一定(ding)要精健。中國建材是一個很大的組織(zhi)，這些年不停地進(jin)行壓減工作，企業層級從(cong)7級壓到4級，壓減470家企(qi)業，瘦身(shen)健(jian)體、增加活力，這些都很重要。“管理精細化”就(jiu)是提質量、降成本、增品種，核心就(jiu)是質量。“經營精益化”就(jiu)是要突出效益(yi)，做(zuo)企業(ye)的(de)前提(ti)就(jiu)是要賺錢，只有賺了錢才可能(neng)去(qu)創新、去(qu)投入，一個虧(kui)損的(de)企業(ye)是不可能(neng)做(zuo)好(hao)質量的(de)。“4”是(shi)(shi)(shi)指四(si)化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)。一是(shi)(shi)(shi)高端化(hua)(hua)(hua)。高質(zhi)量(liang)發展是(shi)(shi)(shi)中(zhong)高端結(jie)構發展，我(wo)(wo)們建(jian)材(cai)行業已經(jing)是(shi)(shi)(shi)中(zhong)高端水平，現在要(yao)做的是(shi)(shi)(shi)向(xiang)高端化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)。二(er)是(shi)(shi)(shi)綠(lv)色化(hua)(hua)(hua)。建(jian)材(cai)產品關(guan)系大家(jia)的生(sheng)活，今(jin)天我(wo)(wo)們在這里開(kai)會，都被(bei)建(jian)材(cai)包圍著(zhu)，因此(ci)建(jian)材(cai)綠(lv)色化(hua)(hua)(hua)的原(yuan)料(liao)、生(sheng)產和使(shi)用，對我(wo)(wo)們來說就(jiu)至(zhi)關(guan)重要(yao)，關(guan)乎老百姓的生(sheng)命健康和安(an)全。三(san)是(shi)(shi)(shi)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)。這不僅能(neng)節(jie)約(yue)能(neng)源，還能(neng)使(shi)我(wo)(wo)們的產品更加精(jing)準(zhun)，保證質(zhi)量(liang)，減少誤差(cha)。四(si)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)化(hua)(hua)(hua)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)生(sheng)產服(fu)(fu)務(wu)(wu)化(hua)(hua)(hua)、制造服(fu)(fu)務(wu)(wu)化(hua)(hua)(hua)、產品服(fu)(fu)務(wu)(wu)化(hua)(hua)(hua)。“5”是指五優路(lu)線(xian)，即(ji)“技優”，技術要優良；“質優”，質(zhi)量要(yao)優良；“服優(you)”，服務要優良(liang)；“價優”，價格還要好；“利優”，效(xiao)益要良好(hao)。“345”是我(wo)做(zuo)企業的一些招數，整個(ge)集(ji)團(tuan)從上到下都(dou)在(zai)貫徹落實(shi)，每個(ge)板塊(kuai)都(dou)在(zai)扎(zha)實(shi)推動相(xiang)關(guan)工作(zuo)。

　　中(zhong)國建材(cai)參加了(le)155家企業共(gong)同發(fa)起的中國工業企業全(quan)球(qiu)質量承諾，我們簽(qian)署(shu)了承諾書。中國建材也(ye)是聯合國全(quan)球(qiu)契(qi)約組織的成員，一直以高標(biao)準要求自(zi)己。現在中國建材有(you)七(qi)項業務規模排全(quan)球(qiu)第一，質量也(ye)是處在全(quan)球(qiu)水平(ping)。比如(ru)全(quan)世界每10噸(dun)水泥(ni)，中(zhong)國(guo)建(jian)材供(gong)應的就有1噸，這是個天文數字。過(guo)去(qu)企業在發展過(guo)程(cheng)講“有沒有”，現在是講“好(hao)(hao)不好(hao)(hao)”，過去(qu)重視(shi)速度和(he)規(gui)模(mo)，現(xian)(xian)在是(shi)重視(shi)質量(liang)和(he)效益(yi)。現(xian)(xian)在營業收入(ru)也(ye)(ye)不是(shi)中(zhong)國(guo)建材的(de)(de)(de)主要(yao)目標(biao)，我們(men)主要(yao)的(de)(de)(de)目標(biao)是(shi)競爭力，是(shi)質量(liang)、品牌、效益(yi)等指標(biao)，這是(shi)一個很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)。這幾年，中(zhong)國(guo)質協給了我們(men)不少鼓勵、獎勵，也(ye)(ye)深入(ru)到我們(men)企業，幫助并指導我們(men)做了很(hen)(hen)多(duo)工作(zuo)，賈會長多(duo)次到我們(men)的(de)(de)(de)企業，指導我們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，在此也(ye)(ye)特別(bie)感謝(xie)中(zhong)國(guo)質協。

　　日(ri)本的質量是(shi)怎么起來的？是(shi)戴明(ming)先(xian)生推動的，戴明(ming)是(shi)美國人。為什么亞洲質量獎(jiang)叫“石(shi)川馨—狩野(ye)”獎？是石川(chuan)馨先(xian)生(sheng)他們(men)那個(ge)時(shi)候(hou)發起了日(ri)本(ben)全面質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)運動，帶來日(ri)本(ben)質(zhi)量的新生(sheng)。我(wo)們(men)也(ye)一樣，袁(yuan)寶華老先(xian)生(sheng)是我(wo)們(men)中質(zhi)協的名譽會長，他在經委時(shi)搞的管(guan)(guan)理(li)十八法(fa)，我(wo)現在都還記憶猶新。改革開放初期(qi)，我(wo)們(men)在質(zhi)量控制上向日(ri)本(ben)學習了不少東西。20年(nian)前，我去(qu)日本(ben)(ben)豐田(tian)參(can)觀(guan)過，因為(wei)日本(ben)(ben)豐田(tian)公司(si)是(shi)(shi)全(quan)世界的(de)汽車公司(si)，也是(shi)(shi)效益的(de)一家公司(si)。去(qu)年(nian)我又(you)專門去(qu)拜訪(fang)日本(ben)(ben)豐田(tian)公司(si)，參(can)觀(guan)了生產流(liu)水線。讓我感到驚訝的(de)是(shi)(shi)，20年過去后(hou)(hou)他(ta)們現在用(yong)的還是最初的那(nei)些管理原(yuan)則，還是看(kan)板管理、零(ling)庫存。有一(yi)個(ge)情節(jie)印象(xiang)深刻，汽車(che)做(zuo)好以后(hou)(hou)，有一(yi)個(ge)工(gong)人拿(na)個(ge)小錘子，會敲敲每個(ge)螺絲、螺栓，聽聲(sheng)音，看(kan)擰得(de)是不是適(shi)度(du)。我想起20年(nian)前也看(kan)到過(guo)同樣的(de)情景，真是幾十年(nian)如一(yi)日。

　　5年前，我(wo)到(dao)中車的青島車輛廠參觀，看完以后，我(wo)對當時的南車董事長(chang)趙小(xiao)剛說(shuo)：“我(wo)看過(guo)日(ri)本(ben)川崎的工(gong)廠，我(wo)覺(jue)得我(wo)們今天不輸(shu)于他們，看到我(wo)們自(zi)己做的高鐵，我(wo)心(xin)里很豪邁(mai)。”他對(dui)我說：“宋總(zong)，我們還有差(cha)距，我們是形(xing)似(si)神不似(si)，日本人是‘我要(yao)做(zuo)’，而我們是‘要我(wo)做’。”他看到了本質(zhi)的差距。我們的產品(pin)即使今天(tian)打遍(bian)全球，也還(huan)要看到別人的長處。今年3月(yue)，我專門去(qu)了德國的斯(si)圖加特(te)，看(kan)(kan)奔馳汽車。因為汽車往往標(biao)志著工業管理質量的水平(ping)，我就(jiu)是想看(kan)(kan)一(yi)看(kan)(kan)他們和(he)之前的區(qu)別。對(dui)比一(yi)下德國人和(he)日本(ben)人的區(qu)別到底(di)在什么地(di)方，回答我心中(zhong)的一(yi)些問題。“謙虛使(shi)人進步，驕傲(ao)使(shi)人落(luo)后(hou)”。今(jin)天即使我們的(de)企(qi)業(ye)做(zuo)得不錯，也(ye)還是要(yao)向別人(ren)學(xue)習，還要(yao)多溝(gou)通。質量是企(qi)業(ye)的(de)生命，企(qi)業(ye)一定要(yao)把質量放在第一位。做(zuo)好(hao)質量并(bing)不復雜，就(jiu)是要(yao)堅持一貫(guan)的(de)好(hao)，長期做(zuo)下去。就(jiu)像(xiang)日本(ben)人(ren)敲(qiao)小螺栓一樣(yang)，一敲(qiao)敲(qiao)了幾十年，我們也(ye)必須這(zhe)樣(yang)扎實去做(zuo)。

質量(liang)是企業家基本的人生態度

　每個(ge)企業(ye)(ye)都有領導(dao)，董明珠、雷軍和我都是企業(ye)(ye)領導(dao)。企業(ye)(ye)領導(dao)在質量問題上是怎么看，關系到企業(ye)(ye)的生存(cun)和發展。從(cong)短期(qi)來看，可能(neng)一(yi)個(ge)新(xin)產品、新(xin)廣告、新(xin)的促銷手(shou)段能(neng)贏得一(yi)時的市場。但長期(qi)來看，一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)的生存(cun)和發展是靠質量。質量一(yi)貫(guan)(guan)的好(hao)，服務一(yi)貫(guan)(guan)的好(hao)，能(neng)不能(neng)做到？我在北新(xin)建(jian)材做了(le)4年技(ji)術，開始就是質量控(kong)制員，然后(hou)做了10年銷售員。10年銷售員(yuan)里有(you)7年是銷售廠長，做(zuo)了(le)10年廠長，在中國(guo)建材做了17年，中間還有(you)5年任職國(guo)(guo)藥(yao)集(ji)(ji)團董事長。我到(dao)國(guo)(guo)藥(yao)集(ji)(ji)團，國(guo)(guo)藥(yao)集(ji)(ji)團收入(ru)從360億元做到(dao)了我離開時的(de)2500億元，去年他(ta)們做到了4000億元。我離開北新的時(shi)候(hou)，交給他們12個字，就是“質量上(shang)上(shang)、價格中上(shang)、服(fu)務至(zhi)上(shang)”。質(zhi)量就(jiu)是我們要有(you)“過剩”的質量，一定要(yao)比別人(ren)的好(hao)，不(bu)是達到要(yao)求就可以，一定要(yao)好(hao)上加好(hao)，愿(yuan)意在質量上花一些過剩的成(cheng)本來(lai)確保質量。你說1萬次不壞，我要(yao)讓它(ta)變成1.5萬次不能壞，雖然成本高了，但是做好質(zhi)量不能有(you)負工差。我在工廠當質(zhi)量員時，車間(jian)主任(ren)跟我說：“小宋(song)，弄點負公差，我們能多(duo)生產出很(hen)多(duo)產品，可以多(duo)賣點錢。”我說：“從(cong)來沒有(you)負(fu)公(gong)差(cha)，公(gong)差(cha)就(jiu)是(shi)(shi)公(gong)差(cha)，無法掌握成負(fu)公(gong)差(cha)，這(zhe)個(ge)概念(nian)是(shi)(shi)錯誤的，只能往正公(gong)差(cha)移，我們要(yao)做更好的產品。”以(yi)前石膏板跨國公(gong)司打進來(lai)，最后北新在(zai)競(jing)爭中贏(ying)了它(ta)們，就(jiu)是(shi)因為“質量上上”。什么是(shi)“價格中上”？質量有成本(ben)，不追求(qiu)那(nei)種廉(lian)價(jia)的(de)、低(di)價(jia)的(de)惡性競(jing)爭，否則那(nei)種企(qi)業(ye)是(shi)做不下去的(de)，最后也(ye)無法保證質量，會傷害消費(fei)者(zhe)。低(di)價(jia)的(de)惡性競(jing)爭是(shi)把“雙(shuang)刃劍”，既(ji)傷害消費者(zhe)，也(ye)會使企業垮臺。北新(xin)能(neng)做到今天，能(neng)賺(zhuan)那么多錢，能(neng)發展得那么快，就(jiu)是(shi)堅持了12字基本原則(ze)，現在全球發展還(huan)要占(zhan)全球市場(chang)，靠(kao)什么能做到(dao)(dao)？還(huan)得靠(kao)質(zhi)(zhi)量第(di)一(yi)，質(zhi)(zhi)量做到(dao)(dao)，自然就(jiu)能贏得市場(chang)。

　　做好質(zhi)量，還需(xu)要(yao)(yao)工匠精神，得幾十年如一日地做。我(wo)經常和年輕(qing)人說，做好一個(ge)企(qi)業，可能(neng)需(xu)要(yao)(yao)10年到(dao)20年的時間(jian)，如果想做到(dao)，可能要30年到(dao)40年的時間。有(you)人(ren)問(wen)：“宋總，您是怎么算出(chu)來的？”我(wo)說(shuo)：“不是算出來，是做(zuo)出來的。”北新(xin)建材做了(le)40年(nian)，中國建材做了40年，還有一家(jia)(jia)玻璃纖維上市公(gong)司中國巨石做(zuo)得也(ye)(ye)很好(hao)。我們(men)做(zuo)質量要有工匠精(jing)神(shen)。今(jin)天大家(jia)(jia)都(dou)喜歡講顛覆性(xing)創(chuang)新(xin)，我也(ye)(ye)喜歡講，也(ye)(ye)害(hai)怕(pa)顛覆，但持續性(xing)的(de)創(chuang)新(xin)、管理、質量控制是(shi)我們(men)做(zuo)好(hao)制造業(ye)(ye)、做(zuo)好(hao)實(shi)體(ti)經濟的(de)根本。我們(men)做(zuo)企(qi)業(ye)(ye)需要把創(chuang)新(xin)精(jing)神(shen)、工匠精(jing)神(shen)、企(qi)業(ye)(ye)家(jia)(jia)精(jing)神(shen)結合起來(lai)，這樣(yang)企(qi)業(ye)(ye)就會(hui)無(wu)往而不勝，少哪一種精(jing)神(shen)都(dou)不可能成(cheng)功。尤其(qi)是(shi)工匠精(jing)神(shen)，今(jin)天需要5G、AI等高科技產品(pin)，但也需要如指(zhi)甲刀(dao)、圓珠筆(bi)這些日(ri)用產品(pin)。大(da)量的(de)生(sheng)活用品(pin)，如衛生(sheng)潔具抽水馬桶能不能做(zuo)好(hao)？做(zuo)好(hao)了(le)，我們(men)就不用跑(pao)到日(ri)本(ben)去買馬桶蓋(gai)(gai)。過去我們(men)去日(ri)本(ben)經常會買兩(liang)種(zhong)東西(xi)(xi)，馬桶蓋(gai)(gai)和電飯(fan)煲，日(ri)本(ben)公司的(de)服務非常好(hao)，為了(le)方(fang)便(bian)顧客(ke)，中國(guo)人買東西(xi)(xi)時，他們(men)還做(zuo)格外的(de)盒子和提(ti)手。我們(men)是14億人口(kou)的大(da)國(guo)，對于(yu)企(qi)業來講，我們(men)坐擁14億人口(kou)的(de)市場(chang)，同時又有國(guo)外的(de)大(da)市場(chang)，我們得天獨厚。這(zhe)么(me)大(da)的(de)市場(chang)供(gong)應(ying)，需(xu)要把東西做(zuo)好，不(bu)要因為市場(chang)大(da)，就“蘿卜快(kuai)了不洗泥(ni)”。我們要(yao)學習工匠精神，把產品做到。

　　質量還(huan)是品(pin)牌的基礎。記(ji)得曾有領導人說：“我(wo)到國外看(kan)到日本、韓國的廣(guang)告，怎么看(kan)不到我(wo)們中國的廣(guang)告？”我(wo)說：“現在有華為、有格(ge)力的廣告(gao)。”我(wo)(wo)到非洲去，看(kan)到格(ge)力的廣告，回來我(wo)(wo)和明(ming)珠說：“我看到(dao)了你的廣告，覺得(de)特(te)別親切。”我(wo)們(men)衡量(liang)質量(liang)最后(hou)還得回(hui)到品牌(pai)上，如(ru)果東西做(zuo)不好(hao)，就會砸牌(pai)子；如(ru)果質量(liang)一貫的(de)好(hao)，加上品牌(pai)宣傳，我(wo)們(men)就能(neng)出現很多國(guo)際品牌(pai)。瑞士只有800萬人口，人均(jun)GDP居然是7.2萬美(mei)元。瑞士有很多品牌，這讓我十分(fen)吃驚。今年1月份，我去達沃斯參加會(hui)議，利用兩天(tian)時間專門深入瑞士企業參觀考(kao)察，問他們(men)的品(pin)牌到底為什(shen)么能做(zuo)得這么好？誰也沒有說清楚(chu)。想(xiang)(xiang)來想(xiang)(xiang)去，想(xiang)(xiang)起他們(men)告訴我的一句話(hua)，“在瑞士公司，品牌(pai)計劃、品牌(pai)戰略(lve)是‘一把(ba)手’戰略，是‘一把手’親自管品(pin)牌(pai)的。”我也(ye)想把(ba)這句(ju)話(hua)分享給大家。

　　現在我(wo)(wo)們正(zheng)在經歷中(zhong)國(guo)制造(zao)向中(zhong)國(guo)創(chuang)造(zao)發展的階段(duan)，中(zhong)國(guo)要從制造(zao)大國(guo)向制造(zao)強(qiang)國(guo)轉變。我(wo)(wo)們也正(zheng)在從“有沒有”向“好不(bu)好”、高(gao)速增長向高(gao)質量發展的轉(zhuan)變。但宏觀(guan)(guan)的轉(zhuan)變需要微觀(guan)(guan)的托底(di)，這就(jiu)需要每(mei)個企(qi)業都能做好，只有每(mei)個企(qi)業都做好，宏觀(guan)(guan)的事就(jiu)能做好。“千里之行(xing)，始于足下”，讓我們(men)大家(jia)一起把創新做(zuo)好(hao)，質量做(zuo)好(hao)，管理做(zuo)好(hao)，服(fu)務做(zuo)好(hao)，市場做(zuo)好(hao)。

　　謝謝大家！